目录

1. 网站页面异常

2. 继续教育证书异常提示

3. 平台个人账号实名认证与手机号变更问题

4. 课程学时未记录或不足

5. 企业用户密码遗忘

6. 企业信息变更（名称、法人、联系人）

7. 人脸识别失败

8. 用户被列入黑名单

9. 视频加载失败

10. 合格证明无法下载

11. 标准员继续教育咨询

12. 企业注册识别异常

13. 重复生成继续教育任务

14. 视频播放报错

15. 证书相关业务办理

16. 部级六大员继续教育数据推送问题

1.网站页面异常

问题现象：

登录提示“应用已经在另一个窗口中运行，请勿重复打开”或用户打开页面无反应，出现空白页面。

解决方法：

关闭所有浏览器窗口，清除浏览器缓存数据，重新进入浏览器（快捷键：Ctrl+Shift+Delete，时间范围选择“全部时间”），推荐使用谷歌浏览器、360浏览器或搜狗浏览器。若仍无法解决，请联系平台技术（技术电话：400 050 8866）指导操作。

2.继续教育证书异常提示

问题现象：

证书在有效期内，需要报名参加继续教育但系统提示“无需继教”或查询不到证书数据。

解决方法：

联系平台技术（技术电话：400 050 8866）核查证书信息后生成继续教育任务；若证书状态为“异常”，请前往“云南省建设监管公共服务平台（简称“一体化平台”）”咨询证书相关问题。

3.平台个人账号实名认证与手机号变更问题

问题现象：

原手机号停用，新手机号注册后实名认证提示该证件号码已被实名。

其他问题：已购课程未显示、密码找回失败、验证码错误等。

解决方法：

情形一（新手机号未注册）：用原账号登录，在“个人中心”修改手机号；若忘记密码，尝试“忘记密码”或使用初始密码：Ks@+原手机号进行登录。

情形二（新手机号已注册）：请联系平台技术（技术电话：400 050 8866）进行核实处理。

4.课程学时未记录或不足

解决方法：

请联系平台技术（技术电话：400 050 8866）进行处理，提供个人登录账号密码至平台技术进行排查并修复学时记录。

5.企业用户密码遗忘

解决方法：

尝试初始密码：Ks@+企业登录账号；若失败，通过预留的法人电话号码找回密码；以上2种方法均不行的情况下，请联系平台技术（技术电话：400 050 8866）咨询具体情况。

6.企业信息变更（名称、法人、联系人）

解决方法：

企业办事人员携带变更信息情况说明、委托书、营业执照复印件、法人和经办人的身份证复印件至滇池路1177号业务大厅窗口现场办理。（以上材料均需加盖公章<鲜章>，委托办理内容可直接在情况说明表述）

7.人脸识别失败

解决方法：

检查是否上传近期纯白底证件照（五官清晰，未遮挡）。

若已上传仍失败，更换照片后重试。

仍无法解决，联系平台技术（技术电话：400 050 8866），提供账号信息至技术人员进行处理。

8.用户被列入黑名单

解决方法：

本人携带以下材料至滇池路1177号政务服务大厅窗口办理解除：

身份证原件及复印件、解除黑名单情况说明、学员证书复印件。（注：需本人现场办理，不接受委托）

9.视频加载失败

解决方法：

检查网络和设备状态，重新登录平台。

联系平台技术（技术电话：400 050 8866），提供问题视频章节及账号信息进行排查。

10.合格证明无法下载

解决方法：

更换浏览器或设备重试下载。

若仍失败，联系平台技术（技术电话：400 050 8866）咨询处理。

11.标准员继续教育咨询

解决方法：

标准员继续教育业务不在此平台办理，请访问“云南省工程建设科技与标准定额信息网”咨询相关业务。

12.企业注册识别异常

解决方法：

确保营业执照清晰且符合资质要求；若仍失败，联系平台技术（技术电话：400 050 8866），提供营业执照图片、企业账号信息进行处理。

13.重复生成继续教育任务

解决方法：

联系技术人员（技术电话：400 050 8866）核对证书编号，技术删除多余继续教育任务数据。

14.视频播放报错

解决方法：

手机用户：通过微信小程序学习。

电脑用户：通过浏览器访问官网学习。

平板用户：暂不支持，请更换设备。

15.证书相关业务办理

解决方法：

请前往云南省建设监管公共服务平台办理，相关业务咨询电话：65631360 / 64313803。

16.部级六大员继续教育数据推送问题

解决办法:

正常情况下，六大员继续教育学时数据在完成学时认证后次月推送至“住房城乡建设行业从业人员培训管理信息系统”（简称“部系统”），若在部系统公众号提示需完成继续教育年度时限内完成了继续教育次月部系统内无最新继续教育学习记录，可联系继续教育业务咨询电话：64313212。

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